Términos y condiciones de uso

Regulan el uso de ElectroIA (https://electro-ia.com) por cualquier persona, con o sin cuenta. La contratación del plan PRO tiene además sus condiciones de contratación.

1. Quién presta el servicio

El titular identificado en el aviso legal. Contacto: electroiaasistence@gmail.com.

2. Aceptación y cambios

Al crear una cuenta aceptas estos términos marcando la casilla correspondiente; guardamos la versión y la fecha de tu aceptación. Si usas el servicio sin cuenta, estos términos se aplican desde que lo utilizas. Podemos modificarlos por motivos legales, técnicos o de servicio; los cambios sustanciales se comunicarán a los usuarios registrados con una antelación razonable (al menos 15 días, salvo cambios exigidos por la ley) y, si no estás de acuerdo, podrás dar de baja tu cuenta sin coste.

3. Qué es y qué no es ElectroIA

4. Contenido generado por inteligencia artificial

Parte de las respuestas las genera un sistema de inteligencia artificial de un proveedor externo (ver la política de privacidad). Cuando hablas con la IA se indica en pantalla. Ten en cuenta que:

• La IA puede equivocarse, inventar datos, malinterpretar una foto o no detectar un peligro. Sus respuestas son orientativas y debes contrastarlas.
• No tomes decisiones que afecten a la seguridad de personas o bienes basándote solo en una respuesta de la IA.
• No introduzcas datos personales de terceros, datos de salud ni información confidencial en las consultas o fotos, salvo lo imprescindible.
• Las consultas tienen límites mensuales según el plan. Las advertencias de seguridad y el diagnóstico guiado de urgencia no dependen de la cuota.

Transparencia (Reglamento (UE) 2024/1689 de inteligencia artificial, art. 50): en el chat, en el diagnóstico por foto y en las respuestas leídas en voz alta estás interactuando con un sistema de IA, no con una persona. Los textos y la voz que genera la app son contenido generado por IA. Cuando un aviso pasa a un electricista, quien te contacta es una persona.

5. Cálculos, tablas y documentos técnicos

Las calculadoras (sección de cable, caída de tensión, potencia, fotovoltaica, etc.) aplican fórmulas y tablas de referencia con los datos que introduces. Son orientativas: dependen de la exactitud de tus datos, simplifican condiciones reales (temperatura, agrupamiento, tipo de instalación) y no están firmadas por un técnico competente. Un cálculo solo tiene validez reglamentaria si lo revisa y firma un profesional habilitado bajo su responsabilidad.

6. Documentos del plan PRO: el emisor es el profesional

Los presupuestos, partes de trabajo, informes y demás documentos que generas en el modo PRO se emiten en nombre y bajo la responsabilidad exclusiva del usuario de la cuenta, con sus datos de emisor. ElectroIA solo proporciona la herramienta: no es parte de la relación entre el profesional y sus clientes, no revisa el contenido, los precios, los impuestos ni la corrección técnica de esos documentos y no emite facturas en nombre del profesional. El profesional es responsable de:

• que sus datos identificativos y fiscales sean veraces y de contar con la habilitación necesaria para los trabajos que presupuesta o realiza;
• el contenido, los precios, el IVA y las condiciones de sus documentos, y de cumplir sus obligaciones fiscales (facturación, Verifactu cuando le sea aplicable) y de consumo frente a sus clientes;
• los datos personales de sus clientes que introduce: respecto de ellos, el profesional es responsable del tratamiento y ElectroIA actúa como encargado según el contrato de encargo del tratamiento, que forma parte de estos términos para los usuarios del modo PRO. Debe informar a sus clientes y contar con base jurídica para tratar sus datos, incluidas fotos y firmas.

La firma recogida en pantalla es una firma manuscrita digitalizada de conformidad; no es una firma electrónica cualificada (Reglamento eIDAS).

7. Cuenta de usuario

• Debes tener al menos 14 años. Si tienes menos de 18, usa el servicio con conocimiento de tus padres o tutores; el plan PRO está reservado a mayores de edad.
• Los datos que facilitas deben ser veraces. Eres responsable de custodiar tu contraseña y de la actividad realizada con tu cuenta; avísanos si sospechas un acceso no autorizado.
• Puedes descargar tus datos y darte de baja en cualquier momento desde Ajustes → Mis datos → Eliminar mi cuenta. Si tienes una suscripción activa, la baja la cancela (ver condiciones de contratación).
• Podemos suspender o cancelar una cuenta, previo aviso cuando sea posible y de forma proporcionada, si se incumplen estos términos, si hay un uso fraudulento o abusivo, o por exigencia legal. Podrás recurrir la decisión escribiendo al correo de contacto.

8. Uso aceptable

Te comprometes a no usar el servicio para fines ilícitos; a no intentar eludir las advertencias de seguridad ni manipular a la IA para obtener instrucciones peligrosas; a no introducir contenidos ilícitos, ofensivos o que vulneren derechos de terceros; a no extraer datos de forma automatizada, sobrecargar el servicio ni intentar acceder a cuentas o sistemas ajenos; y a no revender el servicio sin autorización. Podemos retirar contenidos que infrinjan estas normas (valoraciones, textos publicados), informándote del motivo.

9. Disponibilidad

Procuramos que el servicio esté disponible de forma continua, pero puede interrumpirse por mantenimiento, actualizaciones, fallos de proveedores (alojamiento, IA, pagos) o causas ajenas. No garantizamos una disponibilidad determinada salvo que se pacte expresamente. Conviene no depender solo de la app en una urgencia: el 112 y un electricista son siempre el recurso principal. Los datos guardados solo en tu dispositivo se pierden si borras los datos del navegador; te recomendamos crear una cuenta o exportarlos.

10. Responsabilidad

En la medida permitida por la ley:

• El titular no responde de los daños derivados de intervenciones sobre instalaciones eléctricas realizadas por el usuario o por terceros, ni de decisiones tomadas solo a partir de la información orientativa del servicio, cuando se desatiendan las advertencias de seguridad o el servicio se use de forma contraria a estos términos (uso indebido).
• No responde del contenido de los documentos que emiten los profesionales PRO ni de las relaciones entre estos y sus clientes.
• No responde de las interrupciones debidas a causas ajenas a su control razonable ni de los contenidos de sitios de terceros enlazados.
• Para usuarios que actúan como profesionales o empresas (no consumidores), la responsabilidad total del titular por cualquier concepto se limita al importe pagado por el usuario en los 12 meses anteriores al hecho que la origina, y se excluyen el lucro cesante y los daños indirectos.

Estas limitaciones no se aplican a los daños causados por dolo o culpa grave del titular, a los daños a la vida, la integridad física o la salud, ni a ningún otro supuesto en que la ley no permita limitar la responsabilidad. Si eres consumidor, conservas todos los derechos que te reconoce el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), incluida la conformidad de los servicios digitales, que no quedan limitados por estos términos.

11. Propiedad intelectual

El servicio y sus contenidos pertenecen al titular o a sus licenciantes (ver el aviso legal). Los datos y documentos que tú introduces o generas son tuyos: nos concedes solo la licencia necesaria para alojarlos, procesarlos y mostrártelos mientras uses el servicio. Si publicas una valoración u opinión, autorizas su publicación en el sitio con el nombre que indiques.

12. Servicios de terceros

Los pagos se procesan por Stripe con sus propias condiciones.

12 bis. Solicitar un electricista (intermediación)

ElectroIA solo pone en contacto a quien necesita un electricista (particulares y administradores de fincas) con electricistas profesionales de su zona. ElectroIA no presta servicios de instalación ni de reparación eléctrica, no fija precios, no presupuesta ni factura los trabajos y no es parte del contrato que celebres con el electricista.

• El presupuesto, el precio, la ejecución, la garantía y el pago del trabajo se acuerdan directamente entre tú y el electricista, que es el único responsable de su trabajo (calidad, plazos, daños o incumplimientos), sin perjuicio de la responsabilidad que la ley no permita excluir.
• No garantizamos que haya un electricista disponible en tu zona ni que un aviso termine en un trabajo contratado.
• Cómo se reparte un aviso: una urgencia se ofrece en exclusiva a un electricista durante 15 minutos; si no la acepta, pasa al siguiente y, después, a un máximo de 3 a la vez. El resto de avisos se ofrece a un máximo de 3 electricistas a la vez, con 24 horas para aceptar. Los criterios son la zona de trabajo (código postal, radio o provincia), el cupo mensual, el número de avisos recibidos, el tiempo de respuesta y la antigüedad; no se ordena por pagos adicionales. El administrador de fincas puede elegir un electricista de confianza, que recibe primero sus incidencias.
• Verificación del electricista: antes de recibir avisos revisamos su documentación de habilitación (certificado de instalador autorizado, inscripción en el registro de la comunidad autónoma o carné profesional). La revisión es documental y refleja la situación en la fecha en que se hace; el electricista responde de la veracidad y vigencia de lo que aporta. Podemos suspender o retirar a un electricista con documentación caducada, quejas o uso indebido de datos. La insignia «verificado» solo indica que se hizo esa revisión documental; no es una garantía de ElectroIA sobre la calidad del trabajo, que es responsabilidad del electricista.
• Tus datos: solo se envían si marcas la casilla de consentimiento al pedir el aviso. El contacto solo se revela al electricista que acepta el aviso, que a partir de entonces trata esos datos como responsable independiente y solo para atenderlo. Si eres administrador de fincas, al electricista le llega el contacto de la comunidad, no el del vecino. Más detalle en la política de privacidad.
• Si eres electricista (plan PLUS RED): pagas por recibir avisos, no hay comisión por trabajo cerrado. Te comprometes a estar habilitado y mantener tu documentación vigente, a contactar solo si has aceptado el aviso y usar sus datos únicamente para ese servicio, a informar del precio antes de empezar, a emitir tu propio presupuesto y factura (el emisor eres tú, nunca ElectroIA) y a no derivar el aviso a terceros no habilitados.

Seguridad: ante humo, olor a quemado, chispas o una descarga, corta la corriente si es seguro hacerlo y llama al 112. No esperes a que conteste un electricista.

12 ter. Fichas de tiendas y datos de interés

Si tienes una tienda o comercio: los datos públicos de tu ficha (nombre, teléfono, dirección, web y horario) los aportas tú y eres responsable de que sean veraces y estén al día. ElectroIA los revisa antes de publicarlos y puede rechazar o retirar una ficha con datos incorrectos o engañosos. Cualquier cambio vuelve a revisarse. Las fichas promocionadas (plan COMERCIO) se identifican siempre como «Promocionado» y se rigen además por el apartado 8 de las condiciones de contratación.

Datos de interés: los teléfonos de averías, el horario de las tiendas y los resúmenes de normativa son orientativos. Comprueba el teléfono de averías en tu factura y la normativa en el BOE.

12 quater. Condiciones para profesionales que usan la plataforma (Reglamento (UE) 2019/1150)

Este apartado se aplica a electricistas (PLUS RED), comercios con ficha y administradores de fincas que usan ElectroIA para relacionarse con sus clientes.

• Clasificación y reparto: los criterios con los que se reparten los avisos están en el apartado 12 bis. Las fichas de tiendas se muestran por distancia al usuario; las promocionadas (plan COMERCIO) aparecen primero y siempre marcadas como «Promocionado». No hay otros pagos que mejoren la posición.
• Cambios de condiciones: te avisaremos por correo de cualquier cambio de estas condiciones que te afecte con al menos 15 días de antelación, salvo que una ley o un riesgo de seguridad obliguen a hacerlo antes. Si no estás de acuerdo, puedes dar de baja tu cuenta antes de que entre en vigor.
• Suspensión o retirada: podemos suspender o retirar tu cuenta o ficha por documentación de habilitación caducada o falsa, datos engañosos, quejas reiteradas y comprobadas, uso indebido de los datos de los clientes o incumplimiento de estos términos. Te comunicaremos los motivos por escrito antes de que la retirada sea efectiva o, si es urgente, en el mismo momento, y podrás reclamar.
• Datos: ves los datos de tus avisos, fichas y estadísticas desde tu panel. ElectroIA usa datos agregados del servicio para mejorarlo y no cede los datos de tus clientes a otros profesionales.
• Reclamaciones internas: escribe a electroiaasistence@gmail.com con el asunto «Reclamación profesional». La tramitamos gratis y te respondemos en un máximo de 15 días hábiles. Si no se resuelve, ambas partes pueden acudir a mediación antes de los tribunales.

12 quinquies. Notificación de contenidos ilícitos (Reglamento (UE) 2022/2065)

• Punto de contacto único para usuarios y autoridades: electroiaasistence@gmail.com, en español o inglés.
• Cómo notificar: indica el enlace o la ubicación exacta del contenido (ficha, mensaje del foro, perfil), por qué crees que es ilícito, tu nombre y correo (salvo en casos de abuso sexual infantil) y una declaración de que la información es correcta y de buena fe. Te confirmaremos que la hemos recibido.
• Decisión: revisamos cada notificación sin demora, de forma diligente y no arbitraria, y te comunicamos lo que decidimos. Si retiramos o limitamos un contenido o una cuenta, avisamos a quien lo publicó explicándole los motivos y cómo reclamar.
• Comprobación de profesionales: antes de que un electricista o un comercio pueda ofrecer sus servicios, le pedimos su nombre, datos de contacto, NIF y, si corresponde, su habilitación, y comprobamos razonablemente que son fiables.
• Si hay un riesgo para la vida o la seguridad de las personas, lo comunicamos a las autoridades.

13. Ley aplicable, jurisdicción y reclamaciones

Estos términos se rigen por la ley española. Si eres consumidor, podrás acudir a los juzgados de tu domicilio y la elección de ley no te priva de la protección de las normas imperativas de tu país de residencia en la UE. Si no eres consumidor, las partes se someten a los juzgados del domicilio del titular.

Antes de acudir a los tribunales, escríbenos a electroiaasistence@gmail.com: intentaremos resolverlo en un plazo máximo de un mes. El titular no está adherido al Sistema Arbitral de Consumo. Tienes a tu disposición hojas de reclamaciones según la normativa de tu comunidad autónoma, y puedes acudir a las autoridades de consumo de tu comunidad autónoma.

La Comisión Europea gestionaba una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR), suprimida desde el 20 de julio de 2025 por el Reglamento (UE) 2024/3228; puedes consultar las entidades de resolución alternativa acreditadas en la web del Ministerio de Consumo.